Errores

"La experiencia es lo que te lleva a cometer errores nuevos en lugar de los errores de siempre"

No soy original. Acabo de copiar una frase de un calendario de sobremesa temático sobre "La ley de Murphy" que tengo frente a mí. Y es que me viene al pelo la frase porque últimamente, tanto mi compañera Glicinia como yo, siempre nos estrellamos y nos equivocamos cuando Augusto, el director, nos encarga algo. Estamos entrando en un bucle maléfico. Es un jefe tan pejiguero, tan latoso, tan machacón, que genera inseguridad en los subordinados. Intentamos hacerlo todo tan bien, que no nos relajamos y cometemos errores.

Ley de Murphy de la termodinámica: "Todo empeora si se somete a elevadas presiones"

Esta mañana Lupe, otra jefa, pero menos jefa que Augusto, nos repetía entre risas lo que le había comentado en la reunión mañanera:

-Lo debe dar el puesto. Estas chicas no hacen más que equivocarse. La una porque no se entera y la otra porque no se quiere enterar... no hacen nada a derechas.

Es a mí a la que concede ese punto de rebeldía de no quererme enterar.

El lunes, el saludo de mi director fue así:

-Zarzamora, el viernes te dejaste la radio encendida al marcharte. Menos mal que aquí está tu director, que se va mucho después que tú -eso que quede claro, por supuesto, él siempre trabaja más y se va de la oficina muchísimo más tarde que el resto de los empleados- para desconectarla. ¡Y que seas tú la que me apaga la luz del despacho cuando no estoy!

¿Se parece a mi jefe?  ¿Es cara de bueno, de malo, o de pillín?

Lo de la luz del despacho también lo debe dar el puesto, es un absurdo que perpetúan todos los directores que he conocido. Ya sabéis que los directores extienden mucho su jornada.

"Un proyecto de trabajo se expande hasta llenar todo el tiempo disponible"

Cuando se van a comer, normalmente con otros colegas con los que luego disfrutan de largas sobremesas, dejan su despacho con luz por si pasara algún directivo de alto rango por la calle, para que piense que en esa oficina se trabaja duro y a todas horas. Sé que os puede parecer absurdo, pero de verdad que no lo invento ni le añado literatura, tristemente he tenido jefes con más miedo a los que están por encima, que el que yo pasé en mi examen de Selectividad.

Otro de los temores que nos acechan a Glicinia y a mí es no encontrar los expedientes, pólizas, justificantes de cualquier tipo que nos pide Augusto con cierta frecuencia, sin que nunca nos indique el porqué de tanta urgencia.

A veces llegamos monísimas al trabajo, con un vestidito delicado, una chaquetita en tonos claros, las manos suaves y oliendo a crema con aroma tropical, un collar largo y vistoso... Pues ese día nos toca bajar a los sótanos helados, a buscar cajas polvorientas de hace tres años... o más. Acabamos con las manos negras y ásperas, las cuentas del collar cayendo en sonora cascada al suelo por culpa de los múltiples enganchones con las carpetas, la chaqueta llena de churretes grises. Y lo que es peor, en la carpeta del "día D, del año X" no aparece lo que nos piden. ¡A ver cómo se lo decimos al jefe!

Observación de Oién: "El procedimiento más rápido para encontrar algo consiste en buscar otra cosa"

O en no buscarla, agregaría yo. A veces los documentos tan necesarios aparecen en la mesa del propio Augusto, que ya los había pedido dos o tres meses antes. Otras veces no aparecen nunca y no pasa nada. En realidad sí pasa: las dos pringadillas tenemos que soportar el dedo acusador del director y sus comentarios.

-Parece mentira, es que nunca he visto nada igual en ninguna de las sucursales dónde he estado. ¡Pero como se archivaba aquí! No se encuentra nada de lo antiguo. Ni de lo nuevo, porque esto sí es responsabilidad vuestra. -nos dice mirándonos por encima de las gafas con reprobación.

Si nos intentamos justificar diciendo que archivamos todo los que nos entregan, pero no puede estar archivado lo que nunca hemos recibido, bien porque está a falta de firma, porque lo tienen otros compañeros, porque se sacó y no se restituyó a su lugar...nos manda callar diciendo que no admite excusas.

La suerte es que Augusto es como un niño. Se enfada pero luego se le pasa la rabieta.

Hace un par de días me equivoqué al transferir un dinero de un cliente especialmente amigo de mi jefe. Fue uno de estos bailes numéricos, en lugar de teclear 1.620, pulsé 1.260. Tuvo fácil solución y el cliente recibió mis disculpas y no se enfadó lo más mínimo. Pero fue Augusto el que detectó el error y ya me enfiló para toda la semana.

Esta mañana me llama con urgencia porque había recibido un correo de la secretaria de un cliente que estaba "muy enfadado"

-Zarzamora, ¿sabes algo de la reclamación del señor Armando Guerra? -me pregunta mientras agita inquieto el correo eléctrónico. Las palabras enfadado y reclamación le sumen en una alteración total. En estos casos siempre busca un culpable, y sospechaba que iba a ser yo.

-Sí, ayer hablé con su secretaria y contesté por correo electrónico al señor Guerra aclarándole todo. Espera, que saco todos los papeles.

-Hemos hecho una transferencia a Suiza y el cliente la ha recibido devuelta. No sé qué le habrás dicho pero, desde luego, algo hemos hecho mal -Como veis no me daba ni el beneficio de la duda, nuevamente su dedo acusador estaba sobre mí.

Saqué los datos de la transferencia enviada y de la devolución.

-Mira, Augusto, ni siquiera hemos hecho nosotros el pago. Lo ha hecho el cliente por Internet, desde su casa. El Banco suizo lo devuelve indicando que se pongan en contacto ordenante y beneficiario, pero no da más datos.

Lo fácil era que Guerra pusiera un correo al suizo pidiéndole que le aclarara los datos por si había algún error. Puede que esa cuenta ya no existiera, o que el nombre del titular variara mínimamente. En el extranjero son muy meticulosos con esas cosas, y si se envía un pago a nombre de Pepe Lata y el nombre registrado es José Lata, se devuelve el dinero, con gastos de devolución, por supuesto, si no se pertenece a la zona Euro, como es el caso de Suiza.

-No, no no. El cliente necesita más explicaciones. Ponte en contacto con el Departamento de Extranjero. Ellos sabrán más.

Sí, sabían un poco más. En alemán habían recibido un mensaje entre Bancos que decía "beneficiario desconocido" Le pese a Augusto, le pese al cliente, o se aclaran entre ordenante y beneficiario o yo poco más puedo hacer en este asunto.

Y como colofón, para que todos lo tengamos presente y aceptemos nuestros errores.

Ley de Morris: "Ante sí mismo cualquiera reconoce que se equivoca, la prueba de fuego es reconocerlo ante los demás"