Burbujas

 Yo también trabajo en una "burbuja" como los niños del colegio. Una burbuja pequeña, de tres o cuatro personas, que se ha estado manteniendo aislada y sana durante estos inciertos meses, flotando frágil en los aires de la Banca, resistente a las embestidas de los reajustes de la empresa y del virus.

Nuestro frágil microcosmos está a punto de estallar, como esas pompas jabonosas que los niños lanzan al aire, alegres y coloridas. Debería decir que lanzaban, porque ahora con las mascarillas es imposible soplar, exhalar, besar...

Beltrán Quilo, mi nuevo jefe, con el que estaba tan contenta, se va a un nuevo departamento con un nombre sugerente, tipo: "Asesoría personal" "Atención digital 24 horas" "Contáctenos" o cualquier etiqueta de este tipo que queramos ponerle.

La realidad es que Beltrán se va a convertir en teleoperador bien pagado al que le grabarán todas las conversaciones para ver si lo hace bien o no, si dice cosas inconvenientes, si sigue los protocolos establecidos. Controlarán sus tiempos -de desperezarse en la silla, de hacer pis, de tomarse un refrigerio-. De momento no le tienen con una argolla atada al tobillo y tendrá libertad de movimientos.

Su misión es vender por teléfono a clientes digitales que ya no pisan la sucursal. ¿Para que van a venir a vernos si les hemos convencido de lo buenísimo que es hacerse uno mismo todas las gestiones bancarias?

Pero si estos clientes pensaban que se librarían del personal del Banco estaban equivocados. Si pensaban que el Banco les dejaría en paz lo llevan claro. Porque no podrán sustraerse a las llamadas para ofrecerles o recordarles las ventajas de los seguros, fondos, tarjetas, préstamos, planes de pensiones de nuestra entidad. Llamadas cordiales que les recordarán lo mucho que el Banco puede hacer por ellos.

Que sí, que todo está debidamente publicitado en la página del Banco, pero empleados como Beltrán deberán usar todo su poder de persuasión telefónica para conseguir objetivos para el Banco.

A mí como cliente de Banca o de otras compañías no me gusta que me llamen, que me "acosen", que me persuadan, pero espero que este nuevo invento al que obligan a incorporarse a Beltrán Quilo funcione. Quizá de ello dependa la subsistencia de mi banco en un futuro demasiado cambiante. 

El virus es bueno para que desde las altas esferas aceleren enormemente estos cambios con excusas reales o inventadas. Las burbujas ya no se mecen en suaves brisas. Las agitan vendavales. Algunas se fusionan con otras y se agrandan. Otras hacen "pop" y desaparecen, dejando apenas un resto jabonoso en el suelo.