El Schettino de mi sucursal

Lo siento, quería hablaros de tarjetas, de temas bancarios, pero lo dejo para otro día, la "actualidad" manda y, además tengo ganas de largar con esta lengua viperina que tengo.

Esta mañana la esclusa de entrada ha pitado con casi todos los clientes. Esto es desquiciante para ellos y para mí. Pita el que lleva un móvil, una tablet, una funda rígida de gafas, unos cadenones al cuello, unos cadenones en el bolso de marca. Pitan los obreros con sus zapatos de puntera reforzada y los escoltas con sus mini-pistolas en el bolsillo interior del traje.

Tengo el pitido completamente incrustado en mi cerebro. Y ya casi al final de la mañana una señora desconocida grita y aporrea los cristales. Como no me parecía especialmente peligrosa la abrí sin que hubiera dejado en los armaritos de fuera ningún objeto metálico de los que, seguramente, poblaban su maxi-bolso de marca.

-¡Oiga, señorita, he intentado entrar tres veces y no he podido!
-¿Cómo va a entrar? No ha hecho caso al mensaje grabado, no ha hecho el más mínimo intento de dejar las cosas metálicas. Si ha entrado ha sido porque yo, saltándome todas las normas, le he abierto la puerta.

Estoy segura de que esta mujer va a un aeropuerto y no protesta aunque tenga que entrar con mini-medias o incluso si es cacheada, pero aquí se cree con derecho a entrar porque sí, porque ella lo vale.

Yo sé que es un rollo la puerta. ¡Qué tiempos aquellos en los que un guarda de seguridad se encargaba de esto! Ahora soy ventanillera, portera y, a veces, señora de la limpieza, porque mi mesa no me la puede limpiar la mujer que viene a las 12 de la mañana, en plena vorágine de público, así que me la limpio yo a primera hora con unas toallitas del súper para estos menesteres.

Siempre que me salto las reglas recuerdo al "Solitario", ese asesino que entraba a los Bancos burlando la seguridad porque daba pena, con su escayola (falsa y en la que ocultaba una pistola) y su muleta. En fin, no creo que la señora rubia de bote escondiera un arma en su bolso. Lo que tenía bien a la vista era muy, muy mala leche. Quizá con razón.

Se acercó a ventanilla blandiendo un montón de extractos de cuenta en otra sucursal.

-Señorita, llevo ¡dos años! intentando cancelar un seguro que me contrataron por teléfono. Sí, muy fácil contratar por teléfono, pero luego para cancelar te remiten a teléfonos de pago y te ponen todas las pegas posibles. Se lo encargué a mi secretaria, luego tuve que llamar yo y me siguen pasando recibos. ¡Quiero que hagan algo!

La verdad es que poco podía hacer yo. Con la mañana que llevaba no me iba a meter en ese berenjenal. Le dije que le pondría en contacto con su sucursal porque llegados a ese punto eran ellos los que tendrían que hacer alguna gestión ante la compañía de seguros del Banco. "Cada sucursal que aguante sus marrones". Esto lo pensé, claro.

-¡Ni hablar! -continuó gritando la señora- Yo de aquí no me muevo hasta que me den una solución. Y si es necesario me traigo aquí a un notario. Porque el Banco es el mismo y me lo tienen que solucionar en la sucursal que yo quiera.

Ante esto, y como yo tenía que seguir atendiendo, opté por pasarla a una compañera que nos está ayudando estos días, Clara Fuerte.

-Clara, por favor, atiende a la señora y ponle en contacto con Seguros -Con los gritos de la señora y el escándalo que había montado, Clara ya sabía de que iba el asunto.

Clara tiene una voz, un vozarrón, que abruma. Cuando ella habla yo no entiendo bien lo que me dice la gente. Se la oye desde cualquier rincón de la sucursal. No grita, tiene una voz potente. Debería haber sido actriz de teatro. Ella sí que no necesitaría los micrófonos que necesitan tantos actores modernos que además no vocalizan bien.

Quizá algunos de los que me leéis os preguntéis "¿Y Augusto, el director, dónde estaba?" En ese momento él estaba tranquilo, sin esas visitas de clientes-amigos con las que parece estar muy ocupado, y sin llamadas telefónicas. Lo oyó todo, por supuesto, pero prefirió quedarse en su guarida, agazapado, silencioso, sin salir. Como un Schettino a la inversa. Schettino salió del barco para librarse del marrón. Mi director se quedó quietecito en el despacho para librarse del marrón. También es cobardía.

Cuando alguien monta el espectáculo así, en pleno patio de operaciones, un director con un mínimo sentido del cargo, sale a auxiliar a sus empleadas, sobre todo si solo son dos y están abrumadas de trabajo, dice: "Soy el director, pase a mi despacho" y con esas solas palabras tranquiliza a este tipo de personas que lo que quieren, básicamente, es ser atendidos por el más importante. Y de paso, evita el espectáculo a la vista del resto de la clientela. Augusto suele replegarse en su caparazón cuando hay espectáculos de este tipo, colas inmensas, teléfonos atronadores. Yo creo que tiene miedo escénico.

¿Y qué pasó con el dichoso seguro? Clara Fuerte llamó al teléfono (de pago) de la aseguradora, explicó con su voz radiofónica que tenía a una mujer muy muy enfadada queriendo cancelar el seguro y que por favor la atendieran.
Y,¡oh sorpresa! el seguro llevaba cancelado un año. La señora había traído unos justificantes de pago muy antiguos. No sé de dónde los habría sacado. Ella no se fijó en la fecha. Nosotras, tampoco, la creímos sin más. 

Moraleja: Como dice ese refrán machista que no voy a reproducir íntegro y que mi compañera Glicinia me criticaría: " A la mujer y al papel..."