La culpa la tiene Gauss

Quizá esté mal que lo diga, pero yo he sido una estudiante de buenas notas. Durante muchos años de trabajo pensé que las evaluaciones se habían terminado. Luego vino la moda de evaluar en las empresas, para descubrir tus potencialidades ocultas, diseñarte una "carrera profesional", compararte con el resto (esto sí que es feo, feo,feo) y, por último, darte un dinerillo extra según hayas sido evaluado. En mi caso lo calificaría de ínfima propinilla, porque estoy en uno de los puestos más bajos de la escala bancaria. Eso sí, envidiado por todos los directores, que no se cansan de decir "qué suerte tienes, tú sí que estás tranquila, te vas a casa a comer..." pero que, por supuesto, serían incapaces de vivir con mi sueldo. Ya se han acostumbrado a varios coches en casa, comidas y vinos de postín y vacaciones, si no para disfrutar, sí para fardar.

Durante muchos años he sido muy bien evaluada. Me ponían un notable alto, para que os hagáis una idea, porque el baremo de cada empresa tiene sus peculiaridades. Hace unos dos años cambiaron los jefes en mi sucursal. Tengo a Augusto de director (sí, ese que da la mano ostentosamente a los clientes) y a Lupe de subdirectora (Lupe es auténtica "fan" de los bolsos caros y de la pasarela Cibeles, pero yo luzco mucho mejor mi ropa económica). En fin, al grano, que me disperso con mis críticas malvadas.

Ahora trabajo mucho más y realizo tareas que debería hacer un jefe, como abrir la caja fuerte, por ejemplo. Creo que los jefes ni siquiera recuerdan ya la clave. Quizá debiera sentirme orgullosa por lo que confían en mí. Pero ellos deberían traducir esa confianza en unas calificaciones con un poco más de "vidilla".

La primera vez que me calificó Lupe creo que lo hizo como quién rellena una quiniela. Pero sí tuvo muy claro que me tenía que suspender en "trabajo en equipo". Yo, en su opinión, no era tolerante con los compañeros ni miraba por el éxito del conjunto. Y como colofón decía que me faltaba flexibilidad para asumir nuevos roles en la sucursal.

Hablé con ella, claro, que una tiene su dignidad. ¿Cómo, haciendo lo mismo, o más, antes era buenísima y ahora no? Además, ardía en deseos de que me explicara cuales eran mis nuevos "roles". Me parecía imposible que a Lupe se le hubiera ocurrido esa frase tan contundente.

-¡Ah, lo de los roles! -me respondió Lupe con displicencia- es que tenía que poner algo y me dijo Augusto que pusiera esa frase.

En fin, dudo que supiera el significado que da el diccionario a la palabra rol.

Rol: del inglés role, papel de un actor, y éste del francés rôle. Papel, función que alguien o algo cumple.

Pero analizando la etimología de esta palabra, tengo claro por qué me valoraron mal y me siguen poniendo un mísero aprobado año tras año.

Yo no actúo, ni hago la pelota, digo las cosas como las siento, con educación, eso sí. Si me parece que los jefes pierden el tiempo reuniéndose todos los días dos horas, bien encerraditos en un despacho, cuando ya hay clientes fuera, lo digo. Si mi horario es de x horas, las cumplo y trabajo al máximo en esas horas, no dejo tareas para luego, para ocupar horas extras por la tarde, como hacen casi todos los jefes, coaccionados por sus superiores. En Banca no se pagan las horas extras, es dinero regalado a la empresa y estafado a la Seguridad Social. 

Para que en estas evaluaciones subjetivas y absurdas pongan una buena nota hay que actuar, ese es el secreto. Hay que "venderse", como dicen los modernos "gurús" del márketing. Importa más la apariencia que la esencia. Y, por supuesto, en esta actuación para conseguir la mejor calificación no se puede ser crítico en absoluto. Que luego todo se sabe. (Imagino que ya sabréis que Lupe y Augusto son nombres ficticios, aunque ellos sí son reales)  

Pero es que además, incluso si mis jefes decidieran poner unas notas excelentes a todo su "equipo" (ahora la palabra equipo llena los discursos de cualquier jefecillo de medio pelo), sus superiores (directores de área, de zona, de territorio...llamadlos cómo queráis) podrían llamarles al orden para que rebajaran la nota.

Y esto se hace por una cuestión matemática. Normalmente, cualquier resultado estadístico se representa en forma de campana (campana de Gauss). En un extremo habría un numero bajo de suspensos, en otro un número pequeño de gente excelente y en la zona central, la más abombada, un mayor porcentaje de gente con valoraciones medias. (Quizá cuando mi hijo lea esto me llame al orden por esta explicación matemática tan poco seria) Pero la campana surge al final, de forma natural, una vez que se juntan todos los resultados de todo el personal del Banco.





Lo que estos listos pretenden es que cada sucursal (a veces minúscula) tenga su propia campana. Si hay tres empleados uno ha de ser bueno, otro malo y otro medianito. Y los que han de ser excelentes ya vienen marcados desde arriba porque, posiblemente, algún jefazo tiene pensados para ellos grandes planes de promoción laboral.

Con lo cual el sistema, aparte de usar parámetros claramente subjetivos, de difícil medida, está ya desvirtuado desde su base, pues, en cascada descendente, (jefazos, jefes, jefecillos), van forzando el resultado deseado. Quieren una campana, pero no esperan a un surgimiento fruto de la pura estadística, sino que la fuerzan orientando las calificaciones.

Si todos tenemos un ordenador ¿No sería fácil controlar todo lo que hace cada uno a lo largo del día? Número de ingresos, pagos , transferencias, llamadas atendidas de clientes, ausencias del puesto, tiempo medio de atención al cliente, cuentas abiertas, depósitos... Para eso están las nuevas tecnologías, para facilitar una valoración objetiva. Así no tendrían que dejar en manos de Lupe decidir si yo "adapto los procedimientos a las situaciones nuevas", "participo en proyectos desafiantes", "gestiono bien el estrés" o "tengo una adecuada autoexigencia", que estas son algunas de las perlas que aparecen entre los epígrafes que han de valorar.

En el fondo no me extraña que haga quinielas. Y, ante mi queja, para justificarse y porque, seguramente, era cierto, me dijo.

-Si vieras cómo me han evaluado a mi...

Así es la vida. El que sufre novatadas, las vuelve a hacer. El que es agredido se convierte en agresor. Si a Lupe le ponen mala nota, ella no me pondrá un notable.